Conditions de vente des attentions
Les attentions proposées dans votre espace séjour sont vendues par NEFRA, indépendamment de votre réservation et de votre hôte.
Le vendeur
NEFRA, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, RCS Angers 108 346 669, 3 chemin de la Venelle, 49610 Les Garennes-sur-Loire — conciergerie@nefra.fr — 06 35 54 51 43.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement en ligne est encaissé à la commande, par carte, via Stripe. Les demandes d'arrivée anticipée et de départ tardif sont soumises à validation et se règlent via votre plateforme de réservation.
Disponibilité
Seules les attentions possibles pour vos dates s'affichent. Si NEFRA ne peut finalement pas assurer une prestation, vous en êtes informé par la messagerie de votre plateforme de réservation, et le montant réglé vous est intégralement remboursé.
Annulation
Une prestation confirmée reste annulable sans frais jusqu'à l'heure limite de commande indiquée pour sa date ; au-delà, elle est due en totalité, car nos partenaires l'ont préparée ou réservée pour vous. Pour annuler, écrivez-nous depuis la messagerie de votre plateforme de réservation ou à conciergerie@nefra.fr, en indiquant le numéro de commande.
Annulation de votre séjour. L'annulation de votre réservation vaut demande d'annulation des attentions commandées pour ce séjour, aux mêmes conditions : sans frais avant l'heure limite de chaque prestation, dues au-delà. Nous en informons nos partenaires.
Arrivée anticipée et départ tardif. Ces demandes ne sont dues qu'une fois acceptées par NEFRA ; elles se règlent ensuite via votre plateforme de réservation et suivent les mêmes conditions d'annulation.
Remboursement. Tout remboursement est effectué dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé : la carte pour un paiement en ligne, ou l'annulation de la demande de paiement (ou son remboursement) pour une attention réglée via votre plateforme de réservation.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de restauration et de loisirs fournies à une date déterminée, ni aux denrées périssables. Les conditions d'annulation ci-dessus s'y substituent.
Réclamations et médiation
Écrivez-nous à conciergerie@nefra.fr : nous répondons sous 48 h ouvrées.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après une réclamation écrite restée sans solution auprès de NEFRA. Les coordonnées du médiateur dont relève NEFRA sont communiquées sur simple demande à conciergerie@nefra.fr, dans l'attente de leur publication sur cette page.
Vos données
Vos données (prénom, dates de séjour, coordonnées) servent uniquement à préparer et suivre vos commandes. Aucune sollicitation commerciale sans votre accord. Détail : politique de confidentialité.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Version du 26 septembre 2026.